MODELO CONCEITUAL PARA ORGANIZAÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA EM PROVEDORES REGIONAIS DE INTERNET
Palavras-chave:
Gestão do Conhecimento, Espiral do Conhecimento, Gestão Documental, Infraestrutura de Redes, Continuidade OperacionalResumo
Este trabalho aborda a gestão do conhecimento em provedores regionais de Internet (ISPs), considerando que a ausência de documentação técnica padronizada e a concentração de conhecimento tácito em especialistas aumentam os riscos operacionais. O estudo tem como objetivo propor um modelo conceitual para a organização da documentação técnica, fundamentado nos princípios da Espiral do Conhecimento e nas diretrizes da norma ISO 15489. A metodologia adotada caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa e de natureza bibliográfica, que resultou na definição de uma estrutura de organização da informação composta por sete domínios funcionais críticos. Como resultado, apresenta-se um modelo conceitual replicável que organiza informações sobre infraestrutura, serviços e processos administrativos, favorecendo o registro do conhecimento técnico e a continuidade das operações. Conclui-se que a estrutura proposta pode apoiar a integração de novos técnicos e contribuir para a redução do tempo de resposta a incidentes em redes de telecomunicações.
