TOMADA DE DECISÃO EM INICIATIVAS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: PROPOSTA DE MODELO DE APOIO À DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS
Palavras-chave:
Decisão Tecnológica, Gestão da Transformação Digital, Indicadores Organizacionais, Priorização Digital, Estratégia OrganizacionalResumo
A transformação digital ampliou a complexidade das decisões relacionadas à adoção e à priorização de investimentos tecnológicos, especialmente em organizações intensivas em conhecimento, nas quais a informação e a capacidade analítica constituem recursos estratégicos. Apesar da crescente disponibilidade de soluções digitais, muitas decisões ainda são conduzidas de forma reativa, orientadas por falhas operacionais, pressões imediatas e percepções individuais, sem critérios estruturados de priorização. Diante desse problema, o estudo tem como objetivo desenvolver um modelo multicritério de apoio à decisão para priorização de iniciativas de transformação digital, fundamentado em indicadores organizacionais e no método Analytic Hierarchy Process. A pesquisa adota a abordagem Design Science Research, articulando revisão teórica e evidências empíricas obtidas em organizações intensivas em conhecimento da Grande Florianópolis, por meio de observação direta, entrevistas semiestruturadas e análise documental. O artefato proposto organiza a decisão em cinco dimensões analíticas: impacto organizacional, viabilidade técnica, custo de implementação, maturidade digital e capacidade operacional. Como contribuição, o estudo oferece um instrumento aplicado para qualificar a priorização de iniciativas digitais em contextos marcados por restrições de recursos e demandas tecnológicas concorrentes, reduzindo a dependência de decisões baseadas exclusivamente em urgência operacional.
