EVALUATION OF THE QUALITY OF DIGITAL SERVICES OF FEDERAL PUBLIC UNIVERSITIES IN LIGHT OF THE BRAZILIAN DIGITAL GOVERNMENT STRATEGY
DOI:
https://doi.org/10.56238/rcsv16n2-006Keywords:
Public Governance, Digital Governance, Digital Government Strategy, Service Evaluation Models, Public Services Quality AssessmentAbstract
This research aimed to examine the extent to which the Digital Government Strategy (2020–2023) achieved effective results in the adoption of quality assessment methods for digital public services by brazilian federal public universities, in light of theoretical gaps concerning the State's capacity to utilize digital technologies to promote citizen participation, responsiveness, and user experience improvement. A bibliographic survey was conducted of references in the fields of public governance, digital governance, service quality, and documents related to measures implemented by the Brazilian Government in recent years, with extraction of the main analytical criteria, parameters, and established targets. Following qualitative analysis of the results obtained regarding initiatives 2.1, 2.2, and 2.3 of the DGS 2020-2023, the findings indicate non-compliance with the proposed targets for the sample scope.
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