EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DIGITALES DE LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS FEDERALES A LA LUZ DE LA ESTRATEGIA BRASILEÑA DE GOBIERNO DIGITAL
DOI:
https://doi.org/10.56238/rcsv16n2-006Palabras clave:
Gobernanza Pública, Gobernanza Digital, Estrategia de Gobierno Digital, Modelos de Evaluación de Servicios, Evaluación de la Calidad de los Servicios PúblicosResumen
Esta investigación tuvo como objetivo verificar en qué medida la Estrategia de Gobierno Digital (2020–2023) alcanzó resultados efectivos en la adopción del método de evaluación de la calidad de los servicios públicos digitales por parte de las universidades públicas federales brasileñas, a la luz de las lagunas teóricas sobre la capacidad del Estado para utilizar tecnologías digitales con el fin de promover la participación ciudadana, la capacidad de respuesta y la mejora de la experiencia del usuario. Se realizó un relevamiento bibliográfico de las referencias del campo de la gobernanza pública, gobernanza digital, calidad de servicios y documentos relacionados con las medidas adoptadas por el Gobierno Brasileño en los últimos años, con extracción de los principales criterios de análisis, parámetros y metas asumidas, que tras el análisis cualitativo de los resultados obtenidos sobre las iniciativas 2.1, 2.2 y 2.3 de la EGD 2020-2023, indican el incumplimiento de las metas propuestas para el recorte muestral.
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Referencias
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