COLABORACIÓN E INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO EN LA CADENA DE SUMINISTRO: PROPUESTA DE UN MODELO CONCEPTUAL

Resumen

La creciente complejidad de las cadenas de suministro ha incrementado la necesidad de comprender cómo la colaboración y la integración de procesos de negocio se interrelacionan para generar valor y competitividad. La literatura muestra avances significativos en la definición de procesos clave y constructos de colaboración, pero los estudios que analizan la influencia de estos elementos de forma integrada aún son escasos. Este artículo busca proponer un modelo conceptual que explique cómo la colaboración puede afectar positivamente la integración de los procesos de negocio en la cadena de suministro. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de la literatura, que abarca modelos clásicos (GSCF, SCOR, Handfield & Nichols, Srivastava y Melnyk) y contribuciones recientes sobre colaboración interorganizacional. Como resultado, se identificaron ocho procesos de negocio fundamentales (relaciones con los clientes, servicio al cliente, demanda, pedidos, fabricación, proveedores, desarrollo de productos y devoluciones) y cuatro constructos que preceden a la colaboración (alineación interna, confianza en los socios, cultura colaborativa y orientación hacia la colaboración). Estos elementos se organizaron en un modelo conceptual sustentado en cinco hipótesis que demuestran cómo la colaboración mejora la integración de procesos. La principal contribución del estudio es ofrecer un marco teórico sólido que pueda guiar la investigación empírica futura mediante métodos cuantitativos (SEM, PLS) y apoyar a los gerentes en la implementación de prácticas colaborativas más efectivas. Se concluye que comprender la relación entre colaboración e integración es esencial para fortalecer la resiliencia y la competitividad de las cadenas de suministro, especialmente en un escenario marcado por las transformaciones digitales, la sostenibilidad y las complejas dinámicas globales.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.036-001