FEEDBACKINSIGHT-AI: SISTEMA DE TRIAJE, CLASIFICACIÓN Y RESUMEN DE COMENTARIOS DE CLIENTES CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Resumen

Este artículo propone FeedbackInsight-AI, un sistema automatizado de triaje, clasificación y resumen de comentarios de clientes mediante técnicas de Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). El objetivo es optimizar el manejo de grandes volúmenes de mensajes recibidos por empresas, reduciendo el tiempo de respuesta y permitiendo un análisis más eficiente de la información. El estudio parte de un enfoque cualitativo y descriptivo, basado en modelos de aprendizaje automático aplicados al análisis de sentimientos y categorización textual. La metodología implica la integración entre APIs de comunicación (Gmail), gestión (Trello) y análisis de datos (Google Sheets), utilizando modelos de lenguaje de última generación (como GPT-4). La propuesta busca contribuir al avance de la automatización inteligente en los procesos de atención al cliente y toma de decisiones basada en datos en las organizaciones.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.036-074