LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS PARA EL ÉXITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Resumen

La gestión de las partes interesadas y la responsabilidad social corporativa (RSC) son prácticas complementarias que buscan alinear los objetivos del negocio con las expectativas de la sociedad y el desarrollo sostenible. La gestión de las partes interesadas se centra en identificar e involucrar a los grupos de interés, como clientes, empleados, comunidades e inversores, que afectan o se ven afectados por las operaciones de la empresa, buscando mantener una relación equilibrada y positiva. Por otro lado, la RSE incorpora preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones de una empresa, promoviendo un impacto positivo más allá de las ganancias. En este contexto, las herramientas de comunicación y transparencia –como los informes de sostenibilidad y las redes sociales– son esenciales para informar a los grupos de interés sobre las prácticas y resultados de la empresa, reforzar la confianza y destacar sus compromisos éticos con la sociedad y el medio ambiente. El objetivo de esta investigación es ofrecer una visión general de los estudios sobre gestión de grupos de interés, revisando los principales modelos y proposiciones teóricas, además de investigar los fenómenos discutidos en artículos empíricos sobre el tema. La investigación se realizó con una búsqueda de publicaciones en la base de datos Web of Science, utilizando los términos “stakeholder”, “management” y “corporate governor” como palabras clave. Esta búsqueda arrojó 57 artículos publicados entre 1998 y 2024. De estos, 15 artículos (publicados entre 1998 y 2022) fueron seleccionados para el análisis de contenido, con base en el criterio de mayor número de citas. Para analizar el contenido textual de los resúmenes de los 57 artículos encontrados y de los 15 artículos seleccionados, se utilizó el software IRAMUTEQ (Interface de R pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et de Questionnaires), una herramienta gratuita basada en el software R que permite procesar y realizar análisis estadísticos de textos. Se concluye que la convergencia entre la gestión de grupos de interés, la responsabilidad social corporativa (RSC) y la transparencia se ha convertido en un área de estudio cada vez más relevante, lo que refleja la importancia de la ética y la sostenibilidad como pilares del gobierno corporativo moderno.