PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS: UN ESTUDIO DE CASO EN LA UFRRJ

Resumen

Este artículo aborda las percepciones de los usuarios de los sistemas de información de la Universidad Federal Rural de Río de Janeiro (UFRRJ), centrándose en la evaluación de la calidad de los sistemas SIGAA, SIPAC y SIGRH. Esta investigación exploratoria, cuantitativa y cualitativa, se basó en los criterios del modelo de calidad ISO/IEC 25010. El objetivo fue analizar las percepciones de estudiantes, docentes y personal técnico-administrativo sobre las características de calidad de los sistemas, con el fin de generar una opinión evaluativa sobre su personalización y usabilidad. Los resultados, centrados en SIGAA, indican que, para la mayoría de los usuarios, el sistema es funcionalmente adecuado, pero presenta serias deficiencias en estabilidad y rendimiento durante períodos de alta demanda, como la matrícula. También existe una percepción generalizada de la necesidad de mejoras en la interfaz gráfica y la organización de la información. Es fundamental continuar la investigación para analizar otros sistemas y profundizar en la comprensión de las necesidades de la comunidad académica, con el fin de contribuir a la Coordinación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (COTIC) de la universidad.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.029-088