AS PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS SOBRE A QUALIDADE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM UNIVERSIDADES PÚBLICAS: UM ESTUDO DE CASO NA UFRRJ

Resumo

O presente artigo aborda a percepção dos usuários de sistemas de informação na Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), com foco na avaliação da qualidade dos sistemas SIGAA, SIPAC e SIGRH. A pesquisa, de natureza quanti-qualitativa e exploratória, utilizou como base os critérios do modelo de qualidade da norma ISO/IEC 25010. O objetivo foi analisar as percepções de discentes, docentes e técnico-administrativos sobre as características de qualidade dos sistemas, a fim de gerar um parecer avaliativo sobre sua customização e usabilidade. Os resultados, focados no SIGAA, indicam que, para a maioria dos usuários, o sistema é funcionalmente adequado, mas apresenta graves deficiências de estabilidade e desempenho em períodos de alta demanda, como matrículas. Há também uma percepção generalizada da necessidade de melhoria na interface gráfica e na organização das informações. A continuidade da pesquisa é fundamental para analisar os demais sistemas e aprofundar o entendimento sobre as necessidades da comunidade acadêmica, visando contribuir com a Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTIC) da universidade.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.029-088