REALIDAD AUMENTADA E INTENCIÓN DE COMPRA EN EL COMERCIO MINORISTA DE MODA Y BELLEZA: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA SOBRE LOS FACTORES DE ACEPTACIÓN Y REDUCCIÓN DE RIESGOS

Resumen

La realidad aumentada (RA) ha transformado la experiencia de compra en el comercio minorista de moda y belleza, ofreciendo interacciones inmersivas y personalizadas. Sin embargo, existe una creciente necesidad de comprender cómo la RA influye en el comportamiento del consumidor y la eficacia del marketing en este sector. Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura (SLR) siguiendo las directrices de Kitchen-ham (2004) para examinar la aceptación de la RA en el comercio minorista de moda y belleza. La revisión explora su impacto en la experiencia del cliente, la intención de compra y las tasas de devolución. El proceso implicó definir preguntas de investigación, aplicar una búsqueda booleana en seis bases de datos académicas y seleccionar 24 artículos relevantes publicados entre 2020 y 2024. Los hallazgos indican que la RA potencia el valor hedónico, aumenta la satisfacción del consumidor y reduce el riesgo percibido y las tasas de devolución. Los factores clave que influyen en la aceptación incluyen la confianza, la complejidad percibida de la tarea y la participación del consumidor. Si bien la RA mejora la experiencia de compra en línea y promueve el uso continuo, persisten desafíos como las preocupaciones sobre la privacidad y las diferencias generacionales en la adaptación tecnológica. Esta revisión identifica lagunas y sugiere que los estudios futuros deberían investigar variables adicionales, incluida la familiaridad del usuario, el realismo del producto y las percepciones de la marca, para ampliar la comprensión de la eficacia de la RA en los contextos minoristas.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.029-095