REALIDADE AUMENTADA E INTENÇÃO DE COMPRA NO VAREJO DE MODA E BELEZA: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE FATORES DE ACEITAÇÃO E REDUÇÃO DE RISCO

Resumo

A realidade aumentada (RA) transformou a experiência de compra no varejo de moda e beleza, oferecendo interações imersivas e personalizadas. No entanto, há uma necessidade crescente de entender como a RA influencia o comportamento do consumidor e a eficácia do marketing neste setor. Este estudo apresenta uma revisão sistemática da literatura (RSL) seguindo as diretrizes de Kitchen-ham (2004) para examinar a aceitação da RA no varejo de moda e beleza. A revisão explora seu impacto na experiência do cliente, intenção de compra e taxas de retorno. O processo envolveu a definição de perguntas de pesquisa, a aplicação de uma busca booleana em seis bases de dados acadêmicas e a seleção de 24 artigos relevantes publicados entre 2020 e 2024. As descobertas indicam que a RA aumenta o valor hedônico, aumenta a satisfação do consumidor e reduz o risco percebido e as taxas de retorno. Os principais fatores que influenciam a aceitação incluem confiança, complexidade percebida da tarefa e engajamento do consumidor. Embora a RA melhore a experiência de compra online e promova o uso contínuo, desafios como preocupações com a privacidade e diferenças geracionais na adaptação tecnológica permanecem. Esta revisão identifica lacunas e sugere que estudos futuros devem investigar variáveis ​​adicionais, incluindo familiaridade do usuário, realismo do produto e percepções da marca, para expandir a compreensão da eficácia da RA em contextos de varejo.

DOI: https://doi.org/10.56238/sevened2025.029-095