SHARE OF VOICE COMO MÉTRICA ESTRATÉGICA DE LA REPUTACIÓN HOSPITALARIA: ESTUDIO DE CASO COMPARATIVO EN HOSPITALES DE RIO VERDE (GO - BRAZIL)

Resumen

Considerando la creciente relevancia de la presencia digital en la reputación organizacional, este artículo analiza el Share of Voice (SOV) como un indicador estratégico del desempeño de marca en el sector hospitalario. El objetivo es medir e interpretar este indicador en hospitales ubicados en Rio Verde, en la región suroeste del estado de Goiás, Brasil, a partir de las dimensiones de seguidores, compromiso y visualizaciones en la red social Instagram, comparándolos con sus principales competidores locales. Para ello, se realizó un estudio de casos múltiples, de naturaleza cuantitativa y descriptiva, basado en datos secundarios recolectados mediante la herramienta analítica NotJustAnalytics y complementados con informes de social listening. Se observa que, aunque el Hospital Santa Terezinha tiene un menor número de seguidores, presenta un mejor desempeño en compromiso e visualizaciones en comparación con el Hospital del Cáncer de Rio Verde y el Hospital Unimed de Rio Verde, lo que indica una mayor efectividad comunicacional y coherencia con su filosofía institucional. Se concluye que el SOV constituye un indicador relevante para evaluar la visibilidad y la relación de las marcas hospitalarias, y que su seguimiento sistemático puede respaldar decisiones estratégicas de marketing y posicionamiento institucional.