SHARE OF VOICE E REPUTAÇÃO HOSPITALAR: ESTUDO DE CASO COMPARATIVO EM HOSPITAIS DE RIO VERDE (GO)

Resumo

Considerando a crescente relevância da presença digital na reputação organizacional, este artigo analisa o Share of Voice (SOV) como indicador estratégico de desempenho de marca no setor hospitalar. Objetiva-se mensurar e interpretar esse indicador de hospitais situados em Rio Verde, na região sudoeste do estado de Goiás, no Brasil, a partir das dimensões de seguidores, engajamento e visualizações na rede social Instagram, comparando-os a seus principais concorrentes locais. Para tanto, procede-se a um estudo de caso múltiplo, de natureza quantitativa e descritiva, com base em dados secundários coletados pela ferramenta analítica NotJustAnalytics e complementados por relatórios de social listening. Observa-se que, embora o Hospital Santa Terezinha possua menor número de seguidores, ele apresenta maior desempenho em engajamento e visualizações em relação ao Hospital do Câncer de Rio Verde e ao Hospital da Unimed de Rio Verde, indicando superior efetividade comunicacional e coerência com sua filosofia institucional. Conclui-se que o SOV constitui um indicador relevante para aferir a visibilidade e o relacionamento de marcas hospitalares, sendo seu acompanhamento sistemático capaz de subsidiar decisões estratégicas de marketing e posicionamento institucional.