GESTIÓN INTEGRADA DE INFRACCIONES DE TRÁNSITO: IMPACTOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL

Resumen

Este artículo analiza la experiencia de la administración pública estatal en la centralización y modernización de la gestión de infracciones de tránsito, con énfasis en la mejora de la seguridad vial y en la reducción de la impunidad. La iniciativa, liderada por el laboratorio de innovación del Estado, implicó la reformulación de procesos y la adopción de soluciones tecnológicas orientadas a la creación de un sistema digital único e integrado. Frente a un promedio mensual de 70.000 infracciones y 15.000 defensas y recursos, se implementó un software que automatiza el registro y el procesamiento de las sanciones, operando de manera integrada con los sistemas ya existentes. La digitalización completa de los flujos aumentó la eficiencia, redujo los plazos y garantizó mayor confiabilidad y respeto al derecho de defensa. La centralización de las actividades, antes fragmentadas, generó ahorro de recursos y permitió la reasignación de servidores a funciones estratégicas. Los procesos comenzaron a resolverse de forma más rápida y uniforme, fortaleciendo la confianza de los ciudadanos en la administración pública. Los resultados incluyen: crecimiento del 13% al 29% en el uso de canales digitales para la presentación de defensas y recursos; eliminación del rezago de registros mediante robots automatizados, reduciendo el plazo promedio de 30 días a 2 días hábiles; y adopción de talonarios electrónicos, con una significativa reducción en el uso de papel. La experiencia demuestra el potencial de la transformación digital en la gestión pública, especialmente en el ámbito del tránsito, ofreciendo un modelo replicable orientado a la eficiencia, la legalidad y la seguridad vial.