TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN REDES DE FRANQUICIAS: APROVECHANDO LA TECNOLOGÍA PARA INCREMENTAR LOS INGRESOS Y LA EFICIENCIA OPERATIVA
DOI:
https://doi.org/10.56238/isevmjv2n1-035Palabras clave:
Transformación Digital, Franquicias, Eficiencia Operativa, Análisis de Datos, EscalabilidadResumen
La transformación digital ha remodelado la coordinación organizacional, el monitoreo del desempeño y la interacción con los clientes en sistemas empresariales de múltiples unidades, incluidas las redes de franquicias. Este artículo investiga cómo la adopción de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de análisis de datos, tecnologías de automatización y plataformas digitales contribuye a la eficiencia operativa y la generación de ingresos en el franchising. Basado en estudios empíricos y conceptuales sobre franchising digital y gobernanza en red, el trabajo analiza cómo la integración tecnológica mejora los procesos de toma de decisiones, reduce los costos de coordinación y apoya el crecimiento escalable. Los resultados sugieren que las redes de franquicias que incorporan con éxito infraestructuras digitales en sus rutinas de gobernanza y operación presentan una mejor asignación de recursos, mayor capacidad de respuesta al cliente y un desempeño financiero más sólido. El estudio contribuye a la literatura al examinar la transformación digital como un facilitador estructural de los resultados de desempeño en sistemas de franquicias geográficamente dispersos.
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