CHURN RATE AS A FINANCIAL INDICATOR IN A COOPERATIVE FINANCIAL INSTITUTION
DOI:
https://doi.org/10.56238/rcsv16n3-006Keywords:
Churn Rate, Financial Indicator, Credit Cooperative, Organizational PerformanceAbstract
This article analyzed the impact of churn rate on the revenue of a cooperative credit financial institution. The churn rate, which quantifies the percentage of customers who stop using the cooperative's services in a given period, is seen in this model as a critical financial indicator of organizational performance. This research, through a quantitative methodology, addresses this metric by relating it to the costs of acquiring new customers, the value of available assets, and revenue for the financial sustainability of the institution. Thus, the correlation between the churn rate and the revenue of a cooperative credit financial institution was explored. The results demonstrated the importance of the churn rate as an essential financial indicator for cooperative credit financial institutions.
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