TAXA CHURN COMO INDICADOR FINANCEIRO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COOPERATIVA
DOI:
https://doi.org/10.56238/rcsv16n3-006Palavras-chave:
Taxa Churn, Indicador Financeiro, Cooperativa de Credito, Desempenho OrganizacionalResumo
Este artigo analisou o impacto da taxa de churn na receita de uma instituição financeira cooperativa de crédito. A taxa de churn, que quantifica a porcentagem de clientes que deixam de utilizar os serviços da cooperativa em um determinado período, neste modelo é visto enquanto um indicador financeiro crítico de desempenho organizacional. Esta pesquisa, por meio de uma metodologia quantitativa, aborda essa métrica relacionando-a aos custos de aquisição de novos clientes, ao valor dos ativos disponíveis e à receita para sustentabilidade financeira da instituição. Assim, foi explorada a correlação entre a taxa de churn e a receita de uma instituição financeira cooperativa de crédito. Os resultados viabilizaram a importância da taxa de churn como um indicador financeiro essencial para as instituições financeiras cooperativas de crédito.
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